Cursuri la Managementul Serviciilor

MANAGEMENTUL SERVICIILOR COMERCIALE

1.MISIUNEA PROGRAMULUI DE MASTER Programul de master îşi propune formarea de specialişti în domeniul managementului organizaţiilor din domeniul serviciilor sociale şi de sănătate. Acest master a fost înfiinţat în anul 1

Principalele caracteristici ale servicilor sunt

T1:Sectorul serviciilor in cadrul diviziunii sociale a muncii 1.Natura,identitatea si caracteristica serviciilor. Un produs adus pe piaţă înglobează mai_multe servicii decât prelucrări: dezvoltare tehnologică, control

1.Structura intreprinderii si interactiunea client –prestator 2.Proiectarea serviciului 3.Serviciile suplimentare 1.Structura intreprinderii si interactiunea client –prestator In linii generale intreprinderea prestatoar

În anul 1950 a avut loc orientarea pe client, ceea ce a însemnat concentrarea pe cerinþele clientilor. Grija principalã era de a identifica necesitãtile si dorintele clientilor, astfel intreprinderile sã vinã în întâmpin

Organizaţia-element al sistemului de servire În cele mai multe cazuri serviciul nu poate fi efectuat de un singur individ. Serviciile sunt prestate prin diferite tipuri de organizaţii, fiecare având o anumită structură d

Resursele şi utilizările Produsului Intern Brut PRODUSUL INTERN BRUT PE CATEGORII DE RESURSE PRODUSUL INTERN BRUT (Utilizări)

În cele mai multe cazuri serviciul nu poate fi efectuat de un singur individ. Serviciile sunt prestate prin diferite tipuri de organizaţii, fiecare având o anumită structură de organizare şi alte denumiri: instituţii, în

T3.Dezvoltarea serviciilor 1.Structura şi ciclul de viaţă al serviciilor 2.Modernizarea şi inovarea serviciilor 3.Valoarea serviciilor 1 Prosperitatea organizaţiei prestatoare de servicii impune acordarea unei struct

Relatiile care se stabilesc intre prestator si consummator sunt influentate de o diversitate de factori structurati in componentele:1.mediul intern 2.mediul extern 3.extramediul. Ca rezultat al specificului organizarii

ORGANIZAREA UNUI HOTEL Pt. a asigura clientilor o gama larga de servicii, un hotel este impartit de regula, in mai multe departamente, fiecare avand anumite functi

1. Serviciile. Definire, caracteristici, tipologie 2. Mediul de marketing al firmei de servicii 3. Comportamentul consumatorului de servicii 4. Management –marketing strategic în servicii 5. Politica de produs 6.

pt puncte doar pt puncte

10.1.Diferenţele dintre bunuri şi servicii din perspectiva percepţiei calităţii 10.2.Definirea calității serviciilor 10.3.Diagnosticarea problemelor legate de calitatea serviciilor 10.4.Măsurarea calității serviciilor O