Astfel imaginea unei organizaţii este formată din patru elemente ce interacţionează între ele: personalitatea, reputaţia, valorile şi identitatea firmei. Referindu–ne la personalitatea unei organizaţii aceasta reprezint
1. Pentru rezolvarea problemei va adresaţi în primul rând la?: o Oficiul Comercial o Oficiul Telefonic OT 24h 2. Cit de des va adresaţi la Oficiul Comercial?: o Mereu o Periodic o Uneori o niciodată 3. Cit de des va ad