MARKETINGUL SERVICIILOR - Marketingul Serviciilor

Extras din document

MARKETINGUL SERVICIILOR Evoluţia marketingului serviciilor Secolul XX s-a identificat cu o adevărată „explozie” a serviciilor datorată mai multor cauze. O primă cauză a fost creşterea fără precedent a concurenţei în dome-niul bunurilor de larg consum care a determinat o politică inovatoare a ofertan-ţilor în ceea ce priveşte volumul şi structura serviciilor. Necesitatea creării unui avantaj competitiv a determinat banalizarea serviciilor clasice care însoţeau actul de vânzare-cumpărare, apărând oferte tot mai sofisticate de servicii însoţi-toare. O a doua cauză a fost modificarea gusturilor şi comportamentului de cumpărare ale clienţilor care nu mai sunt mulţumiţi de satisfacerea nevoilor de bază. Ei solicită în fapt nu bunuri ci facilităţi care să le facă achiziţia uşoară şi plăcută. Serviciile devin astfel un element de fond al calităţii produsului. Ele fac de fapt trecerea de la produsul generic la produsul aşteptat. O a treia cauză o constituie procesul de globalizare a pieţelor, proces inevitabil, ireversibil şi aducător atât de oportunităţi cât şi de ameninţări. Libe-ra circulaţie a informaţiilor şi persoanelor în afara graniţelor naţionale a condus la lărgirea câmpului de alegere al consumatorului. Tehnologiile IT&C facilitea-ză accesul consumatorilor la oferte şi obligă producătorii şi comercianţii să diversifice şi să ridice nivelul calitativ al serviciilor la nivelul standardelor eu-ropene şi mondiale. Iau un avânt deosebit serviciile destinate instruirii, for-mării, îngrijirilor de sănătate, serviciile de turism şi refacere a capacităţii de muncă, serviciile de transport persoane şi mărfuri. Marketingul în concepţiile sale clasice (studiate de dumneavoastră în anul II – „Bazele marketingului”) se aplică tuturor activităţilor economice, dar ca domenii distincte ale marketingului serviciilor sunt considerate: • serviciile turistice; • serviciile financiar-bancare; • serviciile de transport; • serviciile cultural-sportive; • serviciile de sănătate; • serviciile publice. Tot mai des se ataşează cuvântul marketing şi altor servicii cum ar fi construcţii, consultanţă, reparaţii. Pentru că de fapt nu orice aplicaţie a marke-tingului poate fi abordată ca domeniu distinct, această abordare este, deocam-dată, neştiinţifică. Marketingul serviciilor se află în plin proces de consolidare şi dezvol-tare, proces ce se desfăşoară în două direcţii: – dezvoltare extensivă - asimilarea opticii de marketing treptat şi inegal de către diferite ramuri ale serviciilor: • marketing turistic; • marketingul transporturilor; • marketing financiar-bancar; • marketing în serviciile de sănătate; • marketing cultural; • marketing educaţional etc. – dezvoltare intensivă - aplicarea tehnicilor şi metodelor de marketing ca fundament al proceselor de decizie.