Marketingul interactiv - gestiunea contactelor - Moldovan Batrinac Viorelia

Extras din document

Clientul şi procesul de servire Interacţiunea clientului cu întreprinderea de servicii Serviciul ca sistem Gestiunea contactelor cu clienţii 1.Clientul şi procesul de servire Clientul ce vizitează locul prestaţiei “fabrica serviciului” Personalul vizitează la domiciliu sau la oficiu clientul Deservirea la distanţă prin canale fizice sau electronice Eficienţa activităţii prestatorului de servicii depinde de rolul atribuit clientului în prestaţie – de la interacţiuni multiple la autodeservire ...