Comportamentul consumatorului de servicii - Moldovan Batrinac Viorelia

Extras din document

Definirea Comportamentului Consumatorului de Servicii Principi de studiere a CCS Fazele procesului de cumpărare a unui Serviciu 1. Ce înţelegem prin “comportamentul consumatorului”? Totalitatea actelor, atitudinilor şi deciziilor cumpărătorului privind utilizarea unei părţi din veniturile sale pentru cumpărarea de servicii defineşte comportamentul consumatorului de servicii. Diferenţierea marketingului serviciilor are la bază, alături de natura serviciilor şi piaţa întreprinderii, comportamentul consumatorului. ...