Teme pentru comunicări 1. Prezentarea, salutarea, adresarea. 2. Cărţile de vizită. 3. Vizita de politeţe. 4. Eticheta convorbirilor la telefon. 5. Mesele de afaceri (tipologia, organizarea, petrecerea oaspeţilor).
Tehnici si instrumente utilizate in managementul calitatii