Valoarea la consumator - Logistica

Extras din document

Valoarea la consumator. Definire. Asigurarea satisfacţiei clientului Cu mult timp în urmă unul dintre părinţii managementului modern Peter Drucker, a remarcat că primul obiectiv al oricărei firme trebuie să fie acela de a-şi crea-căştiga o clientelă. Datorită faptului că, consumatorii zilelor noastre au de optat între mai multe produse, mărci, furnizori şi preţuri, problema aflării modului în care ei fac această alegere devine capitală. În majoritatea covârşitoare a cazurilor s-a ajuns la concluzia că, clienţii aleg oferta care le aduce cea mai mare valoare, maximizând această valoare în raport cu: - costurile implicate de căutarea unui produs