Asta Comunicarii-Conflictul - Arta Comunicarii

Extras din document

Conflictul – dimensiune esenţială a comunicării: definire şi caracterizare generală; 7.1.1. Tipuri de conflict în comunicare: • conflict-scop (o persoană doreşte rezultate diferite faţă de alta); • conflict cognitiv (bazat pe contrazicerea unor idei sau opinii privitoare la un anumit fenomen); • conflict afectiv (o persoană sau un grup are sentimente sau emoţii incompatibile cu ale altora); • conflict comportamental (o persoană sau un grup face ceva neacceptat de alţii); • conflict pozitiv/productiv (determină schimbarea situaţiilor existente, pune în mişcare creativitatea şi inovaţia); • conflictul negativ/distructiv ( reduce cooperarea şi munca în echipă, produce violenţă şi ostilitate, conduce la distrugere). Caracteristicele conflictului negativ.