Modalitati de asigurare a calitatii produselor - SPA

Extras din document

1. Calitatea produselor – generalități Calitatea este o noțiune complexă, abordată pe parcursul timpului de fiecare savant diferit. J.M.Juran, supranumit părintele managementului calității a definit-o "corespunzător pentru utilizare" , iar Crosby "conformitate cu cerințele" 1 din motiv că aceasta are 2 laturi. Conform unei laturi, calitatea desemnează corespunderea cu anumite norme, standarde ce ar prezenta caracteristicile produsului sau serviciului în varianta ideală pentru utilizare și în altă latură calitatea este prezentată în mod subiectiv, ca fiind produsul sau serviciul care corespunde nivelului așteptărilor consumatorilor și le satisface cerințele, dar după cum știm fiecare consumator are propria percepție a calității. De aici rezultă că calitatea produselor se creează în procesul de producţie, dar se constată şi se testează în procesul de utilizare a acestora. Activitatea oricărei întreprinderi, indiferent de domeniul de activitate este bine funcțională și deține relații bune cu mediul extern dacă promovează un sistem al managementului calității bine organizat: