Strategia de servire logistică a clienţilor - Remesovschi Natalia

Extras din document

Strategia de servire logistică a clienţilor face parte integrantă din strategia logistică a firmei .Nivelul de servire nu trebuie să fie rezultanta aleatoare a mixului de activităţi logistice. Prin operaţiunile sale strategice referitoare la servirea logistică ,firma urmăreşte satisfacerea cerinţelor clienţilor în condiţiile celei mai mari contribuţii la profitul propriu. Etapele strategiei logistice Elaborarea strategii de servire logistică presupune parcurgerea unei succesiuni de etape interdependente .Există câteva etape a căror desfăşurare este absolut necesară .Acestea sunt: • Stabilirea nevoilor de servire logistică ale clienţilor; • Evaluarea propriei performanţe în domeniul servirii; • Evaluarea nivelului de servire oferit de concurenţi; • Proiectarea strategiei de servire logistică; În spiritul viziunii de marketing ,strategia de servire logistică este fundamentată pe baza informaţiilor referitoare la nevoile şi aşteptările clienţilor efectivi şi /sau potenţiali. Strategia privind nivelul de servire nu trebuie să reflecte ceea ce managementul firmei furnizoare crede că este nivelul dorit de clienţi. Este necesar ca strategia de servire să reflecte ceea ce doresc în mod real clienţii firmei. Ca metodă de culegere a informaţiilor necesare ,este recomandat sondajul. Obiectivele majore urmărite în cadrul unei astfel de cercetări selective constau în obţinerea de informaţii despre: • Importanţa servirii logistice. Este necesar să se determine importanţa pe care clienţii o acordă servirii logistice,în raport cu alte elemente ale ofertei firmei – produsul, preţul,promovarea. Se constată existenţa unor diferenţe semnificative între clienţi ,în privinţa importanţei servirii logistice în ansamblul ofertei furnizorului. ...