Conținutul mix-ului de MK în cadrul firmelor prestatoare de servicii de telefonie mobilă - Marketingul Serviciilor

Extras din document

Operatorii telefoniei mobile oferă 3 categorii de servicii, şi anume: 1. De bază – serviciile de reţea (apeluri telefonice, sms-uri), planurile tarifare; 2. Complementare – internetul (wap) 3. Suplimentare – diferite jocuri, distracţii, oferirea diferitor informaţii contra plată, ce ţin de diverse domenii (buletin meteo, curs valutar, horoscop, bancuri etc.) Există aspecte ale serviciului ce pot determina consumatorului satisfacţii cât şi insatisfacţii şi o multitudine de factori ce le pot genera. Factorii determinanţi în aprecierea serviciului telefoniei mobile sunt preţul, calitatea apelurilor telefonice, comunicaţiile de marketing, personalul. Preţurile stabilite joacă un rol important în alegerea prestatorului cât şi în generarea unor satisfacţii financiare. Dacă e să vorbim despre un caz particular – piaţa Republicii Moldova, comparând planurile tarifare a doi prestatori, observăm că nivelul preţurilor diferă. Chiar dacă această diferenţă nu este semnificativă, aceasta este destul de mare pentru a genera mai mari satisfacţii financiare celor ce au ales compania cu planurile tarifare mai mici. Răspunsurile manageriale la asemenea gen de insatisfacţii ar fi evident micşorarea planurilor tarifare. Aceasta ar putea fi o componentă a politicii de preţ, menită să atragă consumatorii potenţiali cât şi să crească gradul de satisfacţie al consumatorilor efectivi. ...