Managementul marketingului - Croitoru Aliona

Extras din document

Cuprins pe scurt PrefaÆå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxix PARTEA 1 MANAGEMENTUL MARKETINGULUI – CE ESTE ÇI CUM TREBUIE ÎNæELES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Capitolul 1 Definirea marketingului pentru secolul XXI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Capitolul 2 Elaborarea strategiilor çi a planurilor de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 PARTEA 2 CUNOAÇTEREA ÇI ÎNæELEGEREA MEDIULUI DE MARKETING. . . . 103 Capitolul 3 Culegerea informaÆiilor çi scanarea mediului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Capitolul 4 Derularea cercetãrii de marketing çi previzionarea cererii pieÆei . . . . . . . . 148 PARTEA 3 INTRAREA ÎN CONEXIUNE CU CLIENæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Capitolul 5 Crearea valorii, a satisfacÆiei çi a fidelitãÆii în relaÆia cu clientul . . . . . . . . . 209 Capitolul 6 Analiza pieÆelor de consum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 Capitolul 7 Analiza pieÆelor de afaceri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311