Consumerismul - Comportamentul Consumatorului

Extras din document

Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde". Consumerismul (miscarea de protectie a consumatorilor) Consumerismul este o miscare organizata si institutionalizata a cetatenilor, organismelor guvernamentale si neguvernamentale, al carei scop este cresterea drepturilor si puterii cumparatorilor in raporturile lor cu vanzatorii. Consumerismul a aparut in S.U. A., la originile lui stand trei mari miscari ale consumatorilor din aceasta tara: - Prima miscare a fost provocata de cresterea generala a preturilor de la inceputul anilor 1900, de un raport oficial asupra calitatii produselor din carne si de cateva scandaluri in industria americana a medicamentelor; - A doua miscare a fost declansata de cresterea preturilor in timpul crizei economice generale din 1929-l933; - A treia miscare s-a desfasurat in anii '60 ai secolului al XX-lea, dupa ce, in 1962, presedintele John F. Kennedy a rostit in Congresul S.U.A. celebrul discurs referitor la drepturile consumatorilor (la siguranta, informare, alegere si ascultare), iar in 1966, nu mai putin celebrul, Ralph Nader publica lucrarea Nesigure, indiferent de viteza", in care dezvaluia slaba calitate a automobilelor General Motors. Dat in judecata de marele gigant, Nader castiga procesul, determinand luarea unor masuri guvernamentale privind standardele de fabricatie a automobilelor si devenind parintele necontestat al consumerismului. ...