Bazele managementului calității. Concept de calitate în economia contemporană.
1.1. Introducere
1.2. Definiții caracteristici
1.3. Evoluția noțiunii de calitate
1.4. Managementul calității totale
Modalitatea de satisfacere a cerinței - calitatea este singură în măsură de a asigura succesul pe pia