Tema 4. Tehnici şi instrumente clasice utilizate în managementul calităţii - Timbaliuc Natalia

Extras din document

(cele şapte instrumente clasice) Preocupările de definire, într-o formă coerentă, a tehnicilor şi instrumentelor managementului calităţii datează din anii 50, au fost propuse de renumit Guru în domeniul calităţii K. Ishikawa. El propunea utilizarea tehnicilor statistice pentru ţinerea sub control a calităţii. ”Cele 7 instrumente”, denumire sub care sunt cunoscute în practica organizaţiilor, se constituie într-o metodă elementară de cunoaştere şi analiză a cauzelor care determină variaţia caracteristicilor unui produs, proces, eveniment etc., influenţând negativ calitatea acestora. Odată cunoscute, cauzele pot fi corectate în sensul dorit, pe baza soluţiilor stabilite prin folosirea unor metode adecvate. Fişele de evaluare, Grafice, Histograma, Diagrama de corelaţie, Graficele de control, Diagrama Pareto, Diagrama Cauza-Efect