Comunicarea în management - Stratan Alexandru

Extras din document

1. Esenţa şi importanţa comunicării în management. Sistemul informaţional 2. Elementele şi etapele procesului de comunicare 3. Barierele în procesul comunicării După unele date statistice managerul consumă de la 50% până la 90% din timpul său pentru comunicarea cu subordonaţii. Comunicarea se bazează pe sistemul informaţional - totalitatea datelor, cifrelor, informaţiilor, circuitelor şi fluxurilor informaţionale, procese şi mijloace de tratare a informaţiei. Procesul de comunicare influenţează asupra eficienţei activităţii de conducere, comunicarea slabă duce la micşorarea eficienţei. Sistemul informaţional constă din următoarele elemente: data, informaţia, circuitul şi fluxul informaţional, mijloacele de tratare a informaţiei. Data - o descriere literară sau cifrică a unui fenomen, proces, obiect, fapt, eveniment, a unei acţiuni petrecute în procesul de conducere interior sau exterior. Se înregistrează pe un suport material (document), se prelucrează manual, mecanic, automat, combinat. Informaţia - date care pot fi utilizate în procesul luării deciziei şi la realizarea ei. Poate fi clasificată după mai multe criterii: 1) Modul de exprimare - orală sau scrisă; informaţiile orale nu necesită cheltuieli, mijloace de prelucrare, au o viteză foarte mare de circulaţie, însă nu sunt controlabile. Informaţia scrisă - se consemnează pe hârtie, poate fi păstrată, reprodusă, necesită cheltuieli; audiovizuală - cheltuieli foarte mari pentru procurarea şi păstrarea suporturilor (tehnicii), viteză mare de circulaţie, capacitate de a fi folosită la luarea deciziei de mai multe ori; 2) Direcţia vehiculării (mişcării) - ascendente, descendente, orizontale. - ascendente - priveşte (explică) modul de executare a deciziilor de către subaltern, mişcarea de la conducător spre subalterni; - descendente - priveşte deciziile, instrucţiunile, ordinele, cum au fost realizate, mişcarea spre conducător; - orizontale - informaţia destinată de către un conducător altui conducător de acelaşi nivel (şeful secţiei de planificare - contabilul şef); ...