Etica in solutionarea conflictelor - Sergiu Porumbescu

Extras din document

USM Cuprins: 1.Delimitări conceptuale 2.Corelaţia dintre conflict şi comunicare 3.Cauze de apariţie a conflictelor 4. Dinamica procesului conflictual 5.Modalităţi de soluţionare a conflictului 6.Reguli de soluţionare constructivă a conflictelor 7.Comportamentul conflictual tipic şi alternative de acţiune 8. Factori de escaladare a conflictului 9. Disciplina rezolvării conflictelor propune următoarele modalităţi de rezolvare a conflictelor 10. C.Thomas evidenţiază următoarele strategii de soluţionarea conflictelor 11. Sistemul intern de rezolvare a conflictelor 12. Tehnici senzoriale 13. Şase reguli pentru implementarea unui sistem eficient de soluţionare a conflictelor 14. Principii strategice în rezolvarea conflictului