Caracteristicile specifice serviciilor - Marketingul Serviciilor

Extras din document

Caracteristicile serviciilor, asa cum au fost ele formulate de Philip Kotler si însusite de majoritatea specialistilor de marketing, sunt:  Intangibilitatea serviciilor;  Inseparabilitatea serviciilor;  Perisabilitatea serviciilor;  Variabilitatea serviciilor. Intangibilitatea reprezinta caracteristica esentiala a serviciilor. Ea exprima faptul ca acestea nu pot fi vazute, gustate, simtite, auzite sau mirosite înainte de a fi cumparate, constituindu-se într-un factor important al separarii tot mai accentuate a prestatorului de client, cu consecinte serioase în cunoasterea reciproca a derularii actelor de vânzare-cumarare cu maximum de eficienta. În cazul serviciilor turistice exista multe mijloace pentru a putea fi concretizate. De exemplu: un hotel vrea sa dezvolte imaginea unui serviciu rapid si eficace. Acest hotel dispune de mai multe posibilitati:  localul, interiorul si exteriorul, trebuie reamenajate: intrari multiple, canalizarea traficului, ghisee pentru cazare multiple pentru a se evita aglomeratia, o ambianta placuta,  personalul usor de identificat, îmbracat solemn si profesional,  mobilierul trebuie sa fie modern si sa dea hotelului imaginea ca este în topul progresului,  informatii, prospecte clare si promitatoare, cu fotografii corespunzatoare care sa reflecte imaginea hotelului,  tarifele explicate clar în fiecare ocazie.  Inseparabilitatea reprezinta caracteristica serviciilor de a nu putea fi desprinse de prestator, înteles atât spatial cât si temporal. Din acest motiv, nevoia se servicii se satisface, de regula, prin consumul acestora în momentul prestarii. ...