Managementul calitatii produselor bancare - Luchian

Extras din document

7.1. Conceptul general al produselor bancare 7.2. Principalele motivaţii ale managementului calităţii serviciilor bancare 7.3. Gestiunea calităţii produselor bancare 7.4. Reclamaţiile clienţilor - sursă de ameliorare a calităţii produselor şi serviciilor bancare