9.1. Responsabilitatea activităţii de marketing 9.2. Grija fata de client 9.3. Calitatea serviciilor 9.4. Managementul serviciilor si monitorizarea standardelor de performanta 9.5. Auditul de marketing
Comentariul tau va fi primul 
Curs: Elementele de performenta in marketingul bancar Profesor: Luchian