Tranzactiile comunicative - Comunicare si Negociere in Afaceri

Extras din document

In general, tranzactia interpersonala este o forma de schimb social intre doua sau mai multe persoane (fizice si/sau juridice). Ea se poate efectua oral, in scris, prin gesturi, priviri, obiecte etc. In contextul AT, conform opiniei specialistilor[9], tranzactia comunicativa este unitatea de schimb bilateral intre doua stari de spirit. In momentul in care doua persoane se afla fata in fata, sunt “puse in joc” sase stari de spirit, cate trei pentru fiecare participant la dialog. Pentru a stapani, cat mai bine, comunicarea (si, implicit, tranzactia comunicativa implicata), este extrem de important sa identificam ce stare de spirit este activa, in momentul schimbului, pentru fiecare interlocutor. Aceasta, cu atat mai mult, cu cat starile, ca si indivizii, sunt foarte diferite. AT face posibila atat analizarea detaliata si precisa a schimburilor, cat si “canalizarea” (orientarea) lor si, astfel, faciliteaza mai buna intelegere a fenomenelor aparute pe parcursul comunicarii. ...