Comunicarea in managementul situatiilor conflictuale si de criza - Comunicare si Negociere in Afaceri

Extras din document

Obiective - Surprinderea unor factori determinanţi în declanşarea conflictelor şi a transformării acestora în crize, atât în interiorul cât şi în exteriorul firmelor; - Recunoaşterea celor trei factori structurali care pot determina apariţia conflictelor, precum şi dezvoltarea unor strategii pentru evitarea dar şi stimularea conflictelor; - Prezentarea unor modalităţi în care poate fi folosită comunicarea în situaţii de incertitudine, în rezolvarea conflictelor sau în depăşirea unor situaţii de criză; - Elaborarea unor tactici pentru gestionarea conflictelor prin comunicare.