HARTA CONFLICTULUI - Birsan Svetlana

Extras din document

O şefă de secţie era nemulţumită de faptul că o recepţioneră aflată în subordinea ei îşi lua foarte des timp liber încât celelalte colege erau nevoite să o înlocuiască. Recepţionera, necăsătorită, era deseori chemată pe neaşteptate pentru problemele pe care le avea cu copilul în vârstă de 3 ani. Şefa, o persoană timidă, era ezitantă, ceea ce le-a supărat pe colegele recepţionerei. După ce a întocmit o hartă a situaţiei problematice, şefa a căpătat încredere în posibilitatea de a o rezolva. Iată câteva dintre ideile apărute: • Să ţină o şedinţă de colectiv pentru alcătuirea unei hărţi a problemei. • Să ajute recepţionera să-şi ordoneze priorităţile. Doar ea putea decide dacă este indicat şi poate să-şi păstreze acest post. • Să ajute recepţionera să găsească alte variante, mai sigure, pentru creşterea copilului • Să transforme postul de recepţioner în două jumătăţi de normă • Să creeze un program special, cu angajaţii care să acopere absenţele.